Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và fx 799 khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền người dùngXử lý khiếu nạiPhạm vi áp dụng
fx 799 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định đình chỉ, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần được gửi kèm mã giao dịch để xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản trong ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email — phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Với các vấn đề phức tạp liên quan đến xác minh danh tính hoặc tranh chấp giao dịch, bạn có thể yêu cầu cuộc gọi lại từ nhân viên hỗ trợ.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

fx 799 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật hiện hành, không tiết lộ cho bên ngoài.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ hồ sơ tài khoản và giao dịch trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và tuân thủ yêu cầu pháp lý, sau đó xóa theo đúng quy trình.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản pháp lý

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế về quyền tài khoản, xử lý dữ liệu, phạm vi áp dụng và cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc chat kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu giao dịch cần giữ theo quy định pháp lý.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email. Nếu muốn khiếu nại, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo, kèm theo thông tin giao dịch liên quan qua MoMo hoặc ZaloPay nếu có.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới công bố tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước các giao dịch lớn.

Toàn bộ lịch sử giao dịch qua ví điện tử được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý khiếu nại khi cần.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, xác minh danh tính và yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký trước đó.